يلتزم فريق سيليكتور بالتعاون التام وتقديم الدعم اللازم لكل عملاءنا و التجاوب مع شكواهم و مقترحاتهم بخصوص أى من المنتجات , في حالة وجود أى مشكلة متعلقة بأى منتج لا تتردد في الاتصال بنا على رقم 01022634915 و سنقوم بمساعدتك , و فيما يلي تفاصيل سياسة الارجاع و الاستبدال:
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال أو الاسترجاع فيي حالة وجود عيب صناعة
يقوم المستهلك بالإتصال بوكيل المنتج على نفس رقمه الموضح على شهادة الضمان , و يقوم الوكيل بارشاد المستهلك لكيفية التعامل الصحيح مع المنتج أو ارسال فني في الحالات التي تستدعي ذلك , و يقوم الفني بعمل تقرير فني يوضح حالة المنتج و حاجته للاستبدال من عدمه , و نلتزم برد المنتج أو استبداله وفقا للاشتراطات التالية:
- لو المنتج في فترة ال ١٤ يوم سيتم استبدال المنتج بشرط وجود نسخة من التقرير الفني
- . لو المنتج عدي فترة ال ١٤ يوم سيقوم وكيل المنتج بعملية الاستبدال.
- و شرط أساسي للارجاع أو الاستبدال في هذه الحالة ( وجود أصل الفاتورة + تقرير فني )
- يتحمل العميل نفقات الشحن الفعلية للمنتج , وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج ).
- في حالة أجهزة الثلاجات ،يكون العميل مسؤولا عن تسليم فريقنا التلاجة في الدور الأرضي في حالة جيدة.
- خلال الاسترجاع، مندوبنا يقوم بتوقيع ايصال بسحب المنتج موضح فيه حالة المنتج وقت استلامه من العميل.
- في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
الاستبدال و الاسترجاع ( فترة ال 14 يوم الأولى من استلام الجهاز ) في حالة عدم وجود عيب صناعة
1- فى حالة عدم فتح كرتونة الجهاز
-في حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج (فيما عدا منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية) طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك, و يتم رد ثمن الجهاز للعميل كليا أو جزئيا (في حالة الرغبة في الاستبدال) و فقا للاشترطات التالية:
– أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز و لم يتم استخدام , و المنتج و الكرتونة لا يزالان في حالتهم الأصلية.
-أن يتحمل العميل نفقات شحن المنتج إليه و عودته إلى مخازننا , و تكلفة شحن المنتج المستبدل اليه في حالة الاستبدال ( وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
– في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
– يتم فحص الجهاز في مقرنا و الرد على العميل بالموافقة خلال 72 ساعة , و يتم ارجاع المنتج للعميل في حالة الرفض.
2- في حالة فتح كرتونة الجهاز :
طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :
أ- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.
ب- إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
برجاء العلم أنه:
- يحق لسيليكتور ووديستا رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقته (وفقاً لسلطتها التقديرية) للشروط الواردة أعلاه، وذلك دون أدني مسئولية على سيليكتور ووديستا نتيجة هذا الرفض.
- سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو من خلال إيداع رصيد عن طريق قسائم شراء أو تحويل بنكي أو أي طريقة أخري تراها سيليكتور ووديستا مناسبة.
- سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.
- برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج و فحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر اى خدوش او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أما فيما يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات الفنية المعلن عنها علي المنصة الالكترونية، فأنت تقر وتوافق علي أن تكون مرجعية مواصفات وإمكانيات المنتج هي مسئولية مصنع المنتج وحده دون غيره، ولا تقدم سيليكتور ووديستا أية ضمانات فيما يتعلق بصحة أو دقة أو حداثة أو مطابقة المواصفات والإمكانيات المعلن عنها، وتعتبر شركة سيليكتور ووديستا غير مسئولة عن عدم مطابقة المنتج الذي قمت باستلامه للمواصفات والإمكانيات الواردة بالموقع.
كما أنك تقر أن سيليكتور ووديستا لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.
يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:
- أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناتج عن سوء التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
- أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناشئ عن أي حوادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحق علي تاريخ الاستخدام.
- وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
تحتفظ سيليكتور ووديستا بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مع رد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.